Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do seu pedido. A troca pode ser pelo mesmo modelo do item, ou por um vale compras para utilizar em um item de sua preferência.
Veja como produto deve ser devolvido em cada situação:
Se você recebeu o pedido, mas o produto não atendeu a sua expectativa ou se você se arrependeu da compra:
- O produto deve estar na embalagem, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de uso.
- Produtos das categorias de bens de consumo, eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com as etiquetas do fabricante, intactas.
Se você percebeu que comprou errado ou se você desistiu da compra antes mesmo de receber o produto:
- Orientamos que o produto esteja na embalagem original lacrada, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de uso.
Se você recebeu o produto, mas percebeu algum defeito funcional (prazo de 7 dias):
- O produto deve estar embalado, de forma que não sofra danos no transporte, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de mau uso ou avaria.
Se você recebeu o produto, mas percebeu algum defeito funcional (prazo maior que 7 dias):
- Para acionar a garantia, apoiaremos você no contato com o fabricante, mas se preferir, deixamos aqui os nossos contatos para que possamos ser acionados diretamente.
Para solicitar a devolução, acesse Nosso canal do Whatsapp e clique envie uma mensagem “Trocar ou devolver produto”.
O produto será devolvido ao estoque da Creactiv Sistemas e assim que chegar, será feita a análise do produto em até 3 dias úteis.
Neste prazo, você receberá um e-mail com a confirmação da sua solicitação. Aprovada a devolução do produto, a Creactiv Sistemas providenciará a restituição do valor pago por você.
O produto precisa atender aos requisitos listados acima, e em caso de divergência, a Creactiv Sistemas se reserva o direito de recusar a devolução e enviar novamente o produto para o endereço de entrega informado no seu pedido.
Essa política deve ser entendida conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis, não afastando nenhum direito previsto.
